여성 팁

전화 에티켓

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전화는 우리 삶의 필수적인 부분입니다. 우리는 항상 우리와 함께 가지고 다니며, 집에서 휴대폰을 잊어 버렸고, 우리는 매우 걱정하고 있습니다. 전화는 더 이상 액세서리가 아니며 항상 최신 뉴스로 최신 정보를 얻을 수있는 커뮤니케이션 도구입니다. 평균적으로 우리는 사람과 그의 일에 따라 1 시간에서 3 시간 사이의 대화에 하루에 지출합니다. 그러나 불행히도, 우리나라의 모든 사람들이 최소한 전화 대화의 최소 규칙을 알고있는 것은 아닙니다.

내 인생에서 몇 번이나 성가 시거나 짜증나는 전화 대화를 들었다. 나는 특히 3 시간 동안 열차에 가야했던 "달콤한"소녀를 기억합니다. 이 모든 시간에 그녀는 전화로 큰 소리로 이야기하고있었습니다.

나는 지난 주에 그녀의 친밀한 삶의 모든 세부 사항을 알고 있었고, 나는 그녀가 변화시킨 소년에 관한 그녀의 부모님과의 관계에 대해 알았습니다. 나는이 정보가 절대로 필요하지 않았다. 내 개인적인 삶에 대해 다른 사람들의 대화를 듣는 것이 편안하지 않습니다. 그러나 귀엽고 수십 개의 귀를 가지고 있다는 사실을 알고 있으면서도 기분이 좋고 당혹스럽지 않은 사람은 모든 것에 대해 전화로 말하면서 귀엽습니다.

불행히도 나는 전화로 5 시간 정도 걸리는 사람들에게 둘러싸여있다. 우리 민족이 전화 에티켓의 기본 원리를 모른다는 것이 참으로 유감입니다.

전화로 이야기하는 규칙에 대해 조금 배우고 실생활에 적용 해 봅니다.

간단한 규칙

전화는 오전 8 시까 지 오후 9 시까 지 나쁜 형태로 간주됩니다. 아침 7시에 일어 났을 때 어떤 말도 안 듣기를 불쾌하게 생각하십시오. 주말에는 11 시까 지 전화하지 않는 것이 좋습니다. 모두가 적어도 일주일에 한 번자는 것이 좋습니다. 당신이 아직 깨어있는 경우, 무례하지 말고 조용히 대답하십시오. 대담한 사람의 말을 들으세요. 갑자기 이것이 정말로 중요한 소식입니다. 그러나 사소한 일로 인해 깨어나면, 평온한 형태로 발언하는 것은 불필요한 일이 아닙니다.

당신이 낯선 사람과 전화로 이야기 할 필요가 있다면, 당신이 그에게 말하는 것에 대해 생각하고, 통화 시간을 생각해보십시오. 예를 들어, 점심 시간에 들지 않는 것이 중요합니다.

누군가 전화를 받도록 요청되면 잠시 기다렸다가 필요한 사람에게 전화하라고합니다. 요청받는 사람이 집에없는 경우 전화로해야 할 것이 있는지 물어보십시오.

그의 인생에서 적어도 한번은 모든 사람이 실수를합니다. 이것은 정상입니다. 전화가 걸려 잘못된 장소에 들어간 경우 정중하게 말하십시오. "네가 거기에 가지 않았다"또는 "미안, 제대로 연결되지 않았습니다."

대화를 끝내기를 원치 않는 성가신 대담자를 얻는다면 엄격히 말하면 시간을 낭비하지 말고 더 이상 대화를 계속할 수 없다고 올바르게 말하십시오.

대화가 시작될 때, 먼저 자신을 소개하고, 그 사람을 혼란스럽게하는지 물어보십시오. 마지막에 작별 인사를하십시오.

연결이 중단되면 첫 번째 호출자가 콜백해야합니다.

전화 통화는 15 분 이상 지속되지 않아야합니다. 문제의 본질을 간략하게 설명해야합니다.이 시간에 투자 할 수 없으면 대담한 사람도 괜찮습니다. 1 ~ 2 시간 정도 이야기하고, 대화가 다른 사람을 괴롭히지 않도록하십시오. 다른 방으로 나가서 뒤에있는 문을 닫고 전화로 대화를 나누고 공원에서 산책을하십시오.

대중 교통 수단, 영화관, 수많은 사람들과 채팅하지 마십시오. 따라서 같은 일을 여러 번 반복하지 않아도됩니다.

대화 상대에게 알리지 않고 스피커폰으로 말할 수 없습니다. 그렇지 않으면 두 사람 모두에게 아주 좋은 상황에 처할 수 있습니다. 그 사람이 너에게하고 싶은 말을 모른다. 어젯밤에 너와 잤던 사람에 대해 물어볼 수도있다.

결코 용서를 구하지 말고 누군가를 부르십시오. 반드시 감사해야하지만, 동시에, 사과를하기 위해 우 st 거리며, 그만한 가치는 없습니다.

어떠한 상황에서도 전화로 식사와 말하기를 결합하지 마십시오. Chomping, swallowing과 God은 튜브에서 듣기 위해 트림하는 것을 금지합니다 - 그것은 정말로 공포입니다. 그러므로, 대담 자의 눈에 돼지처럼 보이기를 원하지 않는다면, 인생에서 결코 어리석은 일을해서는 안됩니다.

그 사람에게 전화 할 때, 통화 할 주제를 잠글 수있는 시간이 정확히 1 분이라는 것을 기억하십시오. 그들이 당신에게 전화하고 10 분 동안 왜 당신에게 전화하기로 결심했는지 말하려고 할 때보 다 더 나쁜 것은 없습니다. 그런 대화가 끝나면, 시간이 헛되이 당신에게서 빼앗긴 느낌이 항상 있습니다.

큰소리로 그리고 분명하게 말하십시오. 속삭임은 성적 파트너와의 의사 소통 및 커뮤니케이션 능력이 탁월한 경우에 적합합니다.

커뮤니케이션은 사람들을 더 가깝게하지만, 전화 대화에서 시간 내에 멈추는 것이 중요하다는 것을 기억하십시오. 전화 대화를 일대일 대화로 바꾸어보십시오. 결국, 전화는 감정을 전달할 수 없으며 다른 사람의 눈을 대체하지 않습니다.

전화 받아. 그들은 당신을 부른다!

전화가 울리면 자동으로 전화를 받고 평소 "Hello!"에 응답합니다.

대화를 시작하기에 충분합니까?

전화 에티켓이 뭐라고하는지 봅시다.

우선, 우리는 비즈니스와 개인 접촉 사이에 구분선을 그릴 것입니다.

모든 대화를 단결시키는 순간은 공손함, 일관성, 음성 소유입니다.

발신자는 핸드셋의 상대방에서 수행중인 작업을 볼 수 없습니다. 그러나 사소한 억양은 자극, 적대감, 억울함 및 다른 감정을줍니다.

"안녕하세요"는 사업 방식으로

그들은 직장 전화로 당신에게 전화합니다. 첫 번째 신호가 울린 후 핸드셋을 잡아 당기지 마십시오. 이것은 당신을 부르는 사람이 전화를받는 것보다 다른 사업을하지 않는다는 인상을 줄 수 있습니다. 이것은 당신의 평판 일 뿐만이 아닙니다. 대화는 전체 조직의 권위에 대한 인상을 남깁니다. 대답, 두세 번 전화가 들릴 때까지 기다리십시오. 그러나 더 이상의 경우는 없습니다. 전화 에티켓의 규칙은이 방법으로 사람에 대해 무례 함을 표시하는 것을 허용하지 않습니다.

즉시 회사의 이름으로 대화를 시작하는 것은 권장되지 않습니다. 발신자에게 인사하는 것이 중립적 인 구 "Good day!"입니다.이 시간은 주요 작업으로 간주됩니다. 다른 경우에는 "Hello!"항소를 사용할 수 있습니다.

비즈니스 대화의 전제 조건은 소위 말하는 음성 "명함"인사말에 대한 것입니다. 이름은 조직 또는 개인 데이터 (위치, 이름 및 성) 일 수 있습니다.

이상적인 인사 방식은 다음과 같습니다. "안녕하세요. 회사 "Sunshine"! "또는"좋은 하루! 회사 "Sun". Olga Sergeeva 매니저.

통화에 대한 응답을 올바르게 작성하면 즐거운 대화가 성공적으로 시작됩니다. 그것은 조직에 대한 좋은 인상을 남기고, 그 지위를 강조하며, 견고 함을 제공 할 것입니다. 교양있는 사람들을 다루는 것은 항상 즐겁습니다. 따라서 인상은 더 많은 협력에서 중요한 역할을 할 수 있습니다.

비즈니스 콜

회사 번호를 다이얼링하고 표준 답변 인사말을 받았습니다. 또한 자신을 소개해야합니다. 조직을 대표하는 경우 조직의 이름과 직위를 표시하십시오. 그 다음 호소의 본질을 요약하십시오. 하나는 다른 사람들의 작업 시간을 존중하고 혼란스러운 설명을 쓰지 않아야합니다. 긴 대화를 가정 할 때, 전화를받은 사람에게 지금 이야기하는 것이 편리한지 묻는 것을 잊지 마십시오. 아마도 당신은 대화를보다 편리한 시간에 연기해야 ​​할 것입니다.

전화 대화의 규칙은 "너는 방해 받는다 ...", "너는 보았다, 그 문제는 무엇인지 ...", "나는 너를 어지럽 힐면 아무것도 ..."와 같은 인사말에 "아니오"라고 말한다. 이 경우 귀하의 "안녕하세요"는 귀찮게하지 않고 적절하게 경청해야합니다. 그렇다면 당신은 생산적인 대화와 자신에 대한 존경심에 의지 할 수 있습니다. 개인 발표가 끝나면 "이 질문에 답할 수 있도록 도와주세요.", "제게 ... 제발 ...", "나는 ...에 관심이 있습니다."등과 같이 말할 수 있습니다.

친구 또는 친지에 대한 개인 전화

"안녕, 친구. 어떻게 지내? "- 물론, 가까운 사람과 대화를 시작할 수 있습니다. 그러나 나 자신을 소개하는 것이 낫다. 특히 당신이 특정 사건을 요구하고 채팅하는 것이 아니라면. 첫째, 잘못된 시간에 친구의 전화 번호로 전화를 걸 수 있습니다. 사람이 바쁘거나, 직장이나 비즈니스 회의 중이고, 개인적인 문제에 종사하고 있습니다. 둘째, 상상해보십시오. 전화 번호는 간단히 알려지지 않았으며 음성 품질이 좋지 않아 의사 소통에 익숙하지 않은 것처럼 보였습니다. 자신과 친구를 어색한 위치에 두지 않으려면 이름을 지어주십시오.

전화로 개인 대화

개인적인 대화에서 상황은 더 간단합니다. 하지만 여기서 전화 에티켓은 몇 가지 권장 사항을 제시합니다. 예를 들어, 친구 / 여자 친구가 불편한 시간에 채팅에 대한 큰 욕구로 당신을 불렀습니다. 그러한 경우, 표준 전화 대화가 있습니다 : "미안, 지금 회의에서 ..."또는 "나는 매우 중요한 회의가 있습니다, 나중에 전화 할게 ...". "나는 이것이 매우 중요하다는 것을 이해합니다. 내가 풀려나 자마자 다시 전화 할께 ... ". 대담자를 위해, 이것은 당신이 그의 문제를 무시하지 않는다는 표시 일 것입니다. 따라서 불필요한 모욕은 없을 것입니다. 그런데 약속했다면 전화를 걸어보십시오.

전화 대화를위한 일반 규칙

전화로 말하는 에티켓의 규칙은 천장에서 만들어지지 않았습니다. 이것은 심리학자의 관찰, 실제 경험 및 많은 대화의 결과를 기반으로 한 분석입니다. 에티켓이 환영하거나 거부하는 특정 행동이 있습니다. 작은 메모로 그 중 일부를 수집합시다.

  1. 공공 장소 및 직장에서 큰 소리로 개인적인 대화를 나누지 마십시오. 당신은 다른 사람들을 어색한 입장에 빠뜨리므로, 그들과 아무 관련이없는 당신의 삶의 친밀한 세부 사항을 들어야합니다.
  2. 대담 자에게 경고하지 않았다면 스피커폰에서 전화기를 켜지 마십시오. 이 상황은 악영향을 초래할 수 있습니다. 그러나 무엇보다 먼저 그것은 상대방의 존경의 표명입니다.
  3. 신중하게 벨소리 선택을 고려하십시오. 신경계가 약한 사람들이 근처에있을 수 있기 때문에 공격을 덜받습니다.
  4. 회의, 회의, 문화 기관, 그리고 그러한 요구 사항이 행동 규칙에 명시된 장소에서 전화 소리를 끕니다.
  5. 전화 대화와 식사를 결합하지 마십시오. 그것은 이해를 복잡하게하고, 대담자를 불경스럽게 표현합니다.
  6. 전화를 걸 계획이있을 때 조심하십시오. 이른 아침, 늦은 밤은 이해할 수있는 것처럼 가장 가까운 사람과도 대화를위한 가장 성공적인 기간이 아닙니다. 그러한 시간에 전화하는 것은 가장 시급한 문제에서만 가능합니다. 그것에 대해 잊지 마세요.

전화 대화를하는 15 가지 규칙

전화 통화는 대담 자의 이미지에 목소리를내는 두 명의 시각 장애인 간의 대화입니다. 누가 부르죠? 누가 부르죠? 대화 상대가 대화 할 수 있습니까? 샤워에서 사람을 끌어 낸 거라면? 어떻게 생각하십니까, 그런 부름에 대한 감독의 반응은 무엇입니까?

대화를 시작할 때의 중요한 점은 신뢰 관계를 만들고 대화하려는 목적에 따라 대화를 진행하는 것입니다. 이렇게하려면 전화로 다음 통신 규칙을 따르십시오.

규칙 1. 계획 협상

대화를 시작하기 전에 신중하게 생각하십시오.

  • 편리한 통화 시간 및 통화 지속 시간,
  • 통화의 목적을 명확하게 정의하십시오.
  • 대화 계획을 세우십시오.

다음 질문에 대한 답을 생각해보십시오.

  • 당신 자신과 당신이 일하는 회사에 대해 무엇을 말할 것입니까?
  • 파트너에게 자신의 필요 사항을 파악하고 추가 회의에 필요한 동기 부여를 요청할 때 어떤 질문을합니까?
  • 이의 제기가 될 수있는 것은 무엇이며 가능한 답은 무엇입니까?
  • 어떻게 대화를 끝내고 약속을 잡을 건데?

규칙 2. 제 3 신호용 튜브를 제거하십시오 (전화를하는 경우).

전화 비즈니스 에티켓은 클라이언트와의 통신을 정상화합니다. 고객은 비즈니스 에티켓을 관찰하여 회사의 기업 문화를 판단합니다. 3 차 통화시 전화를받습니다. 첫 번째 통화에서 끄고, 두 번째 통화는 끄고, 세 번째 통화는 웃고 전화를받습니다. 너무 오래 전화를받지 않으면 회사 문화가 낮다는 것을 의미합니다.

소란스럽지 마라. 많은 사람들이 즉시 전화를받습니다. 어떤 사람이라도 대화에 집중하고 집중하는 데 최소한 시간 초가 필요합니다.

규칙 3. 전화를 걸고, 반드시 똑똑히해야합니다.

기억하십시오, 미소를 지으면 목소리가 더욱 즐거워집니다. 그래서, 더 자주 미소 지을 수 있습니다. 어떤 전화 전문가들은 말하는 동안 자신의 얼굴에 표정을보기 위해 정반대의 거울을 배치합니다. 이 모든 것이 당신의 얼굴에 미소의 존재를 제어 할 수있게 해줍니다.

규칙 4. 인터랙트를 환영합니다.

다른 사람을 친절하고 활기차게 인사하십시오. 여러 가지 인사 방법을 생각해보십시오. 다른 성별 및 연령대의 사람들에게 다양한 옵션을 제공하십시오. "안녕하세요 (아침, 저녁)"라는 말로 고객과 대화를 시작하는 것이 좋습니다. 그들은 더 활기차고 단지 "안녕하세요"이상입니다. 선의 다른 쪽 끝에서 누군가 존중 받고 이해되기를 원한다는 것을 기억하고 그 순간에 그를 도왔습니다 ...

규칙 5. 귀하의 음성은 귀하의 비즈니스 카드입니다.

첫 단어의 내용과 목소리의 소리에 따라 클라이언트는 전문성을 결정하고 의사 소통 방식을 선택합니다. 목소리는 옷, 머리 색깔, 기질, 표정입니다. 전화 통화 중에는 표정과 몸짓으로 단어를 동반 할 수 없음을 기억하십시오. 여기에서 우선, 목소리의 소리, 생각을 정확하게 표현하는 능력, 그리고 대담한 조건, 대담한 사람을 존중하는 것이 중요합니다.

규칙 6. 자신의 이름으로 전화하십시오.

이름과 성을 분명히 진술하십시오. 그런 다음 귀하가 대표하는 회사의 이름을 지정하십시오. ( "내 이름은 ... 세 고래 회사). 극도로 해롭고 실패 할 수있는 옵션은 다음과 같습니다. "누가 당신을 부르는 지 맞춰보세요." "나를 알아보지 않습니까?" 이 질문은 다른 사람에게 심리적 불편 함을줍니다. 고객의 장소에 몸을 담그면 짜증을 느낄 것입니다. 고객이 인사말을 보낸 후에 귀하의 제안에 저항한다면 놀라지 마십시오. 성공하지 못했던 아이디어는 "당신이 염려하고있는 것"이라고 생각할 수 있습니다. 이 구절이 끝나면 전선의 반대편에있는 사람이 걱정하기 시작합니다. 절름발이 원숭이에 대해 생각하지 않으려 고 노력하십시오. 가능한가요? 입자 "아닙니다"는 지워지고, 어구의 두번째 부분은 감지됩니다. 당신은 또한이 "불안"의 주범이됩니다.

규칙 7. 상호 의사의 이름을 발견하십시오.

이렇게하려면 "내 이름은 ... 미안하지만 어떻게 연락 할 수 있습니까?"라는 문구를 사용하십시오. 그러나 고객의 이름을 알기 위해 서두르지 마십시오. 구매자가 상황에 적응 한 후에이 작업을 수행하는 것이 좋습니다. 앞으로 통신 할 때 정기적으로 클라이언트를 이름으로 호출하십시오. 이름을 일컫는 것은 사람에 대한 존중을 나타내는 것을 의미합니다. 느낌을 더 잘 그리고 대화가 이루어지는 동일한 속도로 더 나은 발음으로 발음해서는 안됩니다. 고객이 비정상적이거나 흥미로운 이름을 가진 경우 좋은 성향을 가진 의견을 기재하십시오 (그에게 흥미로운 이름이 있다는 것을 알려주고 가장 좋아할 것입니다).

다음 옵션은 실패 할 수 있습니다. "나는 누구와 이야기하고 있습니까?", "누구입니까?", "직원은 누구입니까?". 그리고 추측하려고하지 마십시오. "이 아이라인가요? 안돼? Tatyana Lvovna? 안돼? 그럼 누가? 또는 더 나쁜 : "나는 어디로 갔습니까?". 표준 응답이있는 곳에, 초조 한 음성에서 말했다 : "너는 어디에 부르는가?".

"Alexander Sergeevich와 이야기 할 수 있을까요?"와 같이 다양한 옵션을 생각해 낼 수 있습니다.
지난 번에 이야기 한 사람의 이름을 잊어 버렸다면, "당신의 이름을 생각 나게 해 주시겠습니까?"

규칙 8. 알아 내기 : 당신은 당신과 말할 수 있습니다.

이것은 매우 중요합니다! 바로이 순간 귀하의 고객이 책임 있고 중요한 사업에 종사하고있을 가능성이 있습니다. 또는 지금 귀하의 대화가 다른 이유로 부적절합니다. "당신은 (당신은 이름으로 대담자를 부르는 것이 낫습니다) 지금은 편안하게 이야기하고 있습니까?"라는 문구를 사용하십시오. 이 규칙을 위반하면 고객을 영원히 잃을 수 있음을 기억하십시오. 거래가 진행되지 않았습니다. 적절한 고객에게 적절한시기에 전화하십시오. 비즈니스 통화는 근무일의 시작 또는 끝날 때 가장 잘 수행됩니다.

규칙 9. 음성 준수를 만듭니다.

첫 번째 문구를 천천히, 침착하고 분명하게 말하며, 대화 상대에게 정보를 쏟지 말고 대화에 시간을 할애하십시오. 특히 의미있는 단어를 강조 표시하고 억양을 변경하십시오. 짧은 메시지 사용 : i. 한 문장 - 한 생각. 당신의 목소리는 가능한 한 깊고 부드럽고 반복적 인 자세를 취해야합니다. 고객의 연설의 볼륨, 리듬 및 템포를 조정할 수도 있습니다. 대담한 사람은이 서신에 만족할 것입니다. 당신의 목소리는 포즈, 표정, 자세에 의해 결정됩니다. 말 그대로 그리고 비 유적으로 대화에 참여하십시오. 연설은 입술과 혀의 쉬운 움직임이 아닙니다. 폐, 횡격막, 후 두, 성대, 입, 혀, 입술의 기관이 연관되어 있습니다. 물론, 입안에 담배, 씹는 잇몸, 사탕, 대화 중 커피, 방안의 소음, 음악 - 전화 대화의 관계를 파괴하십시오.

규칙 10. 다음 계획.

대화 목표와 준비된 계획이 있습니다. 전화로 모든 문제를 즉시 해결하지 마십시오. 특히 그들의 제품 가격에 대해 이야기하는 것을 피하십시오, 돈 문제는 회의에서 가장 잘 처리됩니다. 필요한 재료, 펜, 빈 종이를 준비하십시오. 구체적으로 말하고 중요한 일에 대해 말하십시오. 대담한 사람을 잘 들어라. 고객에게 원하는 방향으로 대화를 안내하는 질문을하십시오. Помните, ваша главная цель - договориться о встрече, когда вы сможете обговорить детали и подписать контракт. Для этого вы должны создать хорошую мотивацию у клиента.

Правило 11. ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

Они демонстрируют вашу заинтересованность и вовлеченность. «Так…», «Понятно…» и др. 통화 시간을 제어하십시오. 클라이언트가 사라지지 않게하십시오. 질문이있는 대부분의 질문에 답하고 그 사람을 회의에 데려 오십시오.

규칙 12. 다시 만납시다.

약속을 할 때, 대화 상대가 당신을 정확하게 이해했는지 그리고 회의 날짜와 시간을 기록했는지 확인하십시오. 상대방에게 물어보십시오. 회의가 열리기 전에 그 사람에게 다시 전화하는 것이 편리합니까? 이 모든 활동은 고객이 시간을 계획하고 회의를 위해 적절하게 준비하는 데 유용합니다. 인터뷰 대상자를 귀하의 사무실로 초대 할 때, 정확한 주소를 알려주십시오. 표준 문구를 사용하십시오 : "연필을 가지고 있으니, 우리에게 접근하는 것이 더 편리 할 것입니다."

규칙 13 인터뷰 담당자에게 호출자를 감사하십시오.

고객은 대화가 시작될 때 정서적으로 암기하는 경향이 있으며 마지막에는 행동 지침으로 사용하는 것을 가져가는 경향이 있습니다. 대화가 끝나면 가능한 한 친절하게 대담한 사람에게 작별 인사를하십시오. "궁금한 사항이 있으시면 전화 해주십시오. 기꺼이 도와 드리겠습니다." "언제든지 당신을 위해 편리한 시간에, 우리는 당신을 도와 드리겠습니다", "최선", "이 정보를 얻는 것이 매우 유용했습니다". 관심을 가져 주셔서 감사 드리며, 회사에 관심을 갖고, 즐겁게 또는 이번 주말에 나머지 시간을 보내시길 바랍니다. 발신자가 대화를 끝내는 것을 잊지 마십시오. 이야기함으로써 당신의 개인적인 모임을위한 기초를 마련하고 있음을 기억하십시오. 따라서 자비가 최우선입니다.

규칙 14. 결과 기록.

당신이 그에게 말한 정보, 장소에 대한 동의, 회의 나 전화의 날짜와 시간, 누구에게 누구에게 전화해야하는지, 그리고 대화 중 요점을 고객의 일반적인 태도로 적어주십시오.

규칙 15. 각 전화 통화에서 얻는 교훈 얻기

우리 프로그램에주의를 기울이십시오 :

이게 뭐야?

비즈니스 의사 소통 - 전문적인 업무의 수행 또는 비즈니스 관계의 수립. 전화를 통한 비즈니스 커뮤니케이션은 신중하게 준비해야 할 구체적인 프로세스입니다.

전화하기 전에 몇 가지 기본 사항을 명확히해야합니다.

  • 이 전화가 정말로 필요한가요?
  • 파트너 응답에 대한 지식이 중요합니까?
  • 개인 회의가 가능한가?

전화 통화는 피할 수 없다는 사실을 알게 된 후 사전에 조정하고 규칙을 상기해야합니다.이 규칙 준수는 높은 전문적 수준에서 전화 대화를 수행하는 데 도움이됩니다.

기능 및 표준

전화 통화 정책은 매우 간단하며 다음을 포함합니다. 다음 단계 :

  • 인사
  • 성능,
  • 대담 자와의 자유 시간의 가용성에 대한 명확화,
  • 문제의 성격에 대한 간단한 설명,
  • 질문과 답변
  • 대화의 끝.

전화 대화 문화는 비즈니스 커뮤니케이션의 중요한 구성 요소 중 하나입니다. 전화 통신의 특수성은 원격 통신의 요인과 청각 적 정보 채널 하나만의 사용에 의해 결정됩니다. 따라서 전화 커뮤니케이션을 관장하는 윤리 기준을 준수하는 것이 기업 활동의 효과와 파트너와의 관계 개발을 결정하는 중요한 요소입니다.

발신 통화에 대한 비즈니스 전화 대화의 예절에는 몇 가지 규칙이 포함됩니다.

  • 전화를 걸기 전에 전화 번호의 정확성을 확인해야합니다. 오류가 발생하면 너무 많은 질문을하지 마십시오. 가입자에게 사과해야하며, 통화가 끝난 후 다시 전화 번호를 확인하고 다시 전화하십시오.
  • 선결제가 제출됩니다. 대담 자의 인사말 후에 인사말, 회사 이름, 직위 및 전화를 건 직원의 이름을 사용하여 대답해야합니다.
  • 목표를 드러내는 계획을 사전 작성하는 것이 좋습니다 (그래프 / 계획 또는 텍스트 형식의 형태로). 전화 통화 중 구현을 기록 할 수 있도록 눈 앞에 업무에 대한 설명이 있어야합니다. 또한 특정 목표를 달성하는 과정에서 발생하는 문제를 기록하는 것을 잊지 마십시오.

  • 3-5 분은 비즈니스 대화에 소요 된 평균 시간입니다. 이 격차만으로 충분하지 않다면 개인적인 모임을 준비하는 것이 현명한 결정이 될 것입니다.
  • 아침 일찍 또는 점심 시간에 전화하거나 근무일이 끝나면 전화를 걸어 사람들을 방해 할 수 없습니다.
  • 사전에 파트너와 동의하지 않은 자발적 호출의 경우, 대담 자와 함께 자유 시간의 가용성을 명확히하고 호출자의 질문을 해결하는 데 필요한 대략적인 시간을 지정하는 것이 필수적입니다. 면담자가 통화 시간에 바쁠 경우 다른 시간을 지정하거나 약속을 정할 수 있습니다.
  • 대화를 끝내면, 대담한 시간이나 정보를받은 사람에게 감사해야합니다.

전화 통화가 중단되면 통화를 시작한 사람이 다시 전화해야합니다.

들어오는 호출에 대한 전화 통화의 예의는 또한 몇 가지 중요한 사항을 포함합니다.

  • 세 번째 경고음보다 늦지 않게 전화에 응답해야합니다.
  • 응답을 수행 할 때 이름이나 조직을 제공해야합니다. 대기업에서는 회사가 아닌 부서를 호출 할 수 있습니다.
  • 실수로 만들어진 전화는 정중하게 대답해야 상황을 명확히 알 수 있습니다.
  • 작품에 사용 된 자료는 시야에 있어야하며 대화 계획은 눈앞에 있어야합니다.
  • 여러 개의 동시 연결은 피해야합니다. 교대로 전화를 받아야합니다.
  • 제품 / 서비스 또는 기업 전체의 작업을 비판하는 전화에 응답 할 때, 대담한 사람의 상태를 이해하고 책임을 져야 할 필요가 있습니다.
  • 근무 시간 외 시간에는 자동 응답기를 포함하는 것이 좋습니다. 메시지에는 모든 고객에게 유용한 최신 정보가 표시되어야합니다.
  • 요청받은 직원이 자리를 비 웠을 경우, 귀하는 그에게 정보를 이전하는 데 도움을 제공해야합니다.

전화로 비즈니스 커뮤니케이션의 일반 원칙을 강조 표시 할 수 있습니다.

  • 고객과의 전화 대화를 미리 준비하고 목표, 요점, 곧 나오는 대화의 구조 및 대화 중에 발생할 수있는 문제를 해결할 수있는 방법을 계획하는 것이 필요합니다.
  • 첫 번째 신호 또는 두 번째 신호 다음에 왼손 (왼손잡이 - 오른쪽)으로 전화를 가져와야합니다.
  • 대화의 주제와 관련된 정보를 고려할 필요가 있습니다.
  • 가입자의 말은 부드럽고 억제되어야합니다. 신중하게 상대방의 말을 듣고 대화 중에 방해하지 않아야합니다. 작은 말로 대화에 자신의 참여를 강화하는 것이 좋습니다.
  • 전화 통화 시간은 4 ~ 5 분을 넘지 않아야합니다.

  • 토론의 경우 신흥 감정을 통제하에 받아 들여야합니다. 진술의 부당성과 파트너 측의 고조된 음색에도 불구하고 인내심을 가지고 분쟁을 조용히 해결하려고 노력해야합니다.
  • 전체 대화 중에는 소리의 억양과 음색을 모니터해야합니다.
  • 다른 전화에 응답하여 대화를 방해하는 것은 용납되지 않습니다. 최후의 수단으로, 대화를 방해해야하는 가입자에게 사과해야하며, 그 이후에는 두 번째 전화에 응답해야합니다.
  • 필요한 정보를 적시에 기록 할 수 있도록 종이와 펜이 테이블에 있어야합니다.
  • 통화를 끝낼 수 있습니다. 다음 몇 분 안에 대화를 중단해야한다면 정중하게 끝내야합니다. 대담 자에게 사과하고 미리주의를 기울여 감사 인사를하는 것이 필요합니다.

비즈니스 대화가 끝나면 스타일과 내용을 분석하고 대화에서 발생하는 오류를 확인하는 데 시간을 투자해야합니다.

이미 언급했듯이 전화를 통한 비즈니스 커뮤니케이션에는 많은 시간이 필요하지 않습니다. 규칙에 따르면, 그러한 전화 대화는 4-5 분을 넘지 않습니다. 이것은 모든 질문을 해결할 수있는 최적의 시간입니다.

사무실 전화에서 비즈니스 통신을하는 과정에서 통화 구조를 구성하는 일련의 단계를 따라야합니다.

  • 전화가 걸리는 시간대에 해당하는 특수 구문이있는 인사말.
  • 가상 대담 자에게 전화를 건 직원의 이름과 직위 및 조직 이름을 나타내는 메시지.
  • 대담 자 자유 시간의 가용성에 대한 알림.
  • 기본 정보를 간략하게 요약합니다. 이 단계에서는 문제의 본질을 하나 또는 두 개의 구로 식별해야합니다.
  • 그들에 대한 질의 응답. 대담 자의 질문에 관심을 보일 필요가 있습니다. 그들에 대한 답변은 명확하고 정확한 정보를 제공해야합니다. 통화에 응답 한 직원이 문제의 질문에 대해 유능하지 않으면 전화에 정확한 답변을 줄 수있는 사람을 초대해야합니다.
  • 대화 끝내기. 전화 대화는 개시 자에 의해 종료됩니다. 고위 임원, 나이, 여성도 할 수 있습니다.

대화를 끝내는 구절은 부름과 행운에 대한 감사의 말입니다.

휴대 전화 대화의 효율성을 높이려면 다음과 같은 일반적인 권장 사항을 따라야합니다.

  • 필요한 서신을 미리 준비하고,
  • 대화를 듣다.
  • 평온을 유지하면서 생각을 분명하게 진술하십시오.
  • 의미있는 단어를 고치다.
  • 단조 로움을 피하고, 대화의 속도를 바꾸고,
  • 대화의 적절한 순간에 일시 중지,
  • 기억할 정보를 재생하고,
  • 거친 표현을 사용하지 않는다.
  • 거절을 받으면 친절을 유지하고 대담자를 존중해야합니다.

대화 상자의 예

전화 통화의 다음 예는 비즈니스 의사 소통의 본질을 이해하는 데 도움이됩니다. 대화는 오해를 피하기 위해 전화로 고객 또는 비즈니스 파트너와 대화하는 법을 명확하게 보여줍니다.

전화 대화 번호 1의 예.

  • 호텔 관리자 - 안녕하세요! 호텔 "진행", 예약 부서, 올가, 내가 당신 말 들어요.
  • 손님 - 안녕하세요! 이것은 "Fairy Tale"회사의 대표 인 Maria Ivanova입니다. 예약을 변경하고 싶습니다.
  • A - 물론이지. 무엇을 바꾸시겠습니까?
  • G - 도착 날짜와 출발 날짜를 변경할 수 있습니까?
  • A - 물론이지.
  • D - 거주 기간은 9 월 1 일부터 7 일까지가 아니라 3 시부 터 10 시까 지입니다.
  • A - 알겠습니다. 예약이 변경되었습니다. 우리는 9 월 3 일에 호텔에서 당신을 기다리고 있습니다.
  • G - 고마워. 안녕!
  • A - 너에게 최선을 다해라. 안녕!

전화 대화 번호 2의 예.

  • 장관 - 안녕하세요. 회사 "휴일".
  • 파트너 - 안녕하세요. 이것은 "Flight of Fantasy"의 창작 팀 대표 인 Elena Petrova입니다. 당신 감독과 얘기해도 될까요?
  • S - 불행히도, 그는 현재 사무실에 있지 않습니다. 그는 회의 중입니다. 도와 드릴까요? 그는 뭔가를 전달할 수 있습니까?
  • P - 네, 제발, 언제 제 자리에있을 거니?
  • S - 그는 오후 3시에만 돌아올거야.
  • P - 고마워. 내가 다시 전화 할게. 안녕!
  • S - 안녕히 계십시오!

윤리는 사업 파트너의 사업 관계를 통제하고 경쟁자와의 관계를 수립 할뿐만 아니라 전화 대화를 적절히 조직하는 수단이기도합니다. 각 항목에 대한 철저한 조사와 관련된 전화상의 비즈니스 커뮤니케이션 규칙을 준수하면 효과적인 결과와 장기적인 파트너 관계가 제공됩니다.

매일 메모

메모의 도움으로 항상 눈 앞에, 당신은 제공 할 수 있습니다 전화로 유능한 비즈니스 커뮤니케이션 규칙을 엄격하게 준수합니다.

  • 항상 인사 해.
  • 비명을지면서 목소리를 높이 지 마십시오.
  • 사업에 대해 이야기하십시오.
  • 전화를 지체하지 마십시오.
  • 아침 일찍 또는 저녁 늦게 전화하지 마십시오.
  • 전화를 걸 때 실수를하면 사과하십시오.
  • 질문에 대답 할 때 예의와 선의를 보여주십시오.

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